よくある質問
Taxi Zorroのタクシーや送迎をご予約の際、お客様からよくいただくご質問をまとめました。
予約方法はどのようにすればよいですか？
予約フォーム、専用アプリ、またはお電話（+41 24 495 84 84）にてオンラインでご予約いただけます。空席状況を確認し、料金をご案内の上、メールにてご予約を確定いたします。お支払いはドライバーに直接お支払いください。
空港や駅から迎えに来てもらえますか？
はい、承っております。人数に関わらず、空港や駅への送迎を確実にサポートいたします。ジュネーブ空港では、税関を抜けた直後のスイス側エリアにて、ドライバーがお名前ボードを持ってお待ちしております。
直前の予約は可能ですか？
もちろん可能です。直前のご予約の場合は、お電話（+41 24 495 84 84）にてお問い合わせください。
すでに完了した予約の変更はどのように行いますか？
お迎え時間の変更など、すべての変更事項をメールにてお知らせいただければ、確認次第すみやかにご返信いたします。
子供用のチャイルドシートを予約する必要がありますか？
お子様ごとにチャイルドシートの着用が義務付けられています。ご予約の際、乳幼児・子供を含めた総乗客数をご入力の上、お子様の年齢に合わせたシート（乳幼児用シート：0〜1歳、チャイルドシート：1〜3歳、ジュニアシート：3〜7歳）をお選びください。
ドライバーとはどこで合流しますか？
空港や駅など、ご到着の場所に応じた集合場所の詳細情報はすべて予約確認メールに記載されております。
お迎え時間はどのように決まりますか？
お迎え時間は、お客様のフライトの離陸時間または出発時間、および空港や駅までの所要時間に基づいて算出されます。
飛行機が遅延した場合はどうすればよいですか？
お客様の飛行機および列車の運行状況をリアルタイムで監視しているため、遅延の情報は常に把握しております。遅延が発生した際も、お客様が快適に移動できるよう代替手段の手配に最善を尽くします。
問題が発生した場合はどこに連絡すればよいですか？
ドライバーには送迎に関するすべて情報（お名前、携帯電話番号、便名など）が共有されており、問題が発生した場合はドライバーからご連絡いたします。当社のサポートダイヤルは年中無休でご利用いただけます：+41 24 495 84 84。
どのような支払い方法が利用できますか？
オンラインでご予約の上、ドライバーに直接お支払いいただきます。Visa、Mastercard、American Express、Dinersの各カードおよび現金をご利用いただけます。
領収書を受け取るにはどうすればよいですか？
メールにてご依頼いただければ、48時間以内に領収書をお送りいたします。
キャンセルポリシーを教えてください。
お迎え時間の48時間前（バスおよびミニバスの場合は72時間前）までキャンセル無料です。これ以降のキャンセルには、料金の100%が発生いたします。
ドライバーは何語を話しますか？
ドライバーはフランス語、英語、ドイツ語、イタリア語、スペイン語、ポルトガル語を話します。また、当ウェブサイトは多言語に対応しています。
どのような車両を保有していますか？
主にメルセデス製車両を使用しております：Sクラス（最大4名様）、Viano（最大7名様）、Sprinterミニバス（最大19名または13名様）、および大型コーチがございます。全車エアコン完備です。
日曜日や祝日も利用できますか？
はい。15台の乗用車と6台のミニバスを擁し、日曜日や祝日も含め、いつでもタクシーを手配いたします。
送迎の予約をしませんか？
ルートと日付をお送りください。空車状況と分かりやすい料金をご案内いたします。