Foire aux questions
Tout ce que les voyageurs souhaitent savoir avant de réserver un taxi ou un transfert avec Taxi Zorro.
Comment effectuer une réservation ?
Réservez en ligne via le formulaire, sur notre application ou par téléphone au +41 24 495 84 84. Nous vérifions la disponibilité, vous transmettons le tarif et confirmons votre réservation par e-mail. Vous payez directement le chauffeur.
Pouvez-vous venir me chercher à un aéroport ou une gare ?
Oui. Quel que soit le nombre de personnes, nous assurons vos transferts vers et depuis les aéroports et les gares. À l'aéroport de Genève, le chauffeur vous attend juste après la douane (côté suisse) avec une pancarte à votre nom personnalisée.
Puis-je effectuer une réservation de dernière minute ?
Bien entendu. Dans ce cas, veuillez nous contacter directement par téléphone au +41 24 495 84 84.
Comment modifier une réservation déjà effectuée ?
Envoyez-nous un e-mail détaillant toutes les modifications, y compris un changement d'horaire, et nous vous ferons parvenir une confirmation dans les plus brefs délais.
Dois-je réserver un siège auto pour mon enfant ?
Chaque enfant doit avoir son propre siège auto. Indiquez le nombre total de passagers, bébés et enfants inclus, et choisissez le siège correspondant à son âge dans le formulaire de réservation : coque bébé (0-1 an), siège enfant (1-3 ans) ou rehausseur (3-7 ans).
Où retrouver mon chauffeur ?
Toutes les informations concernant le lieu de rendez-vous, selon votre point d'arrivée (aéroport, gare…), figurent dans votre e-mail de confirmation.
Quelle est mon heure de prise en charge ?
L'heure de prise en charge est calculée lors de votre réservation en fonction de votre heure de départ ou d'atterrissage et du temps de trajet estimé vers l'aéroport ou la gare.
Que faire en cas de retard de mon avion ?
Nous suivons en direct les vols et les trains de tous nos clients afin d'être informés du moindre retard. En cas de perturbation, nous mettons tout en œuvre pour organiser une solution alternative afin que votre transfert se déroule dans les meilleures conditions.
Qui contacter en cas de problème ?
Votre chauffeur dispose de toutes les informations relatives à votre transfert (nom, téléphone mobile, numéro de vol…) et vous contacte en cas de besoin. Notre numéro d'assistance est joignable 7 jours sur 7 au +41 24 495 84 84.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vous réservez en ligne et payez directement auprès du chauffeur. Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express et Diners, ainsi que les espèces.
Comment obtenir une facture ?
Envoyez-nous un e-mail et vous recevrez votre facture dans un délai de 48 heures.
Quelle est votre politique d'annulation ?
L'annulation est sans frais jusqu'à 48 heures avant la prise en charge (72 heures pour les bus et minibus). Passé ce délai, 100 % du montant de la course est facturé.
Quelles langues parlent vos chauffeurs ?
Nos chauffeurs parlent français, anglais, allemand, italien, espagnol et portugais. Ce site web est également disponible en plusieurs langues.
De quels véhicules disposez-vous ?
Principalement des véhicules Mercedes : Classe S (jusqu'à 4 passagers), Viano (jusqu'à 7 passagers), minibus Sprinter (jusqu'à 13 ou 19 passagers) et cars. Tous nos véhicules sont climatisés.
Êtes-vous disponibles les dimanches et jours fériés ?
Oui. Avec 15 voitures et 6 minibus, nous vous garantissons un taxi à tout moment, dimanches et jours fériés compris.
Prêt à réserver votre transfert ?
Envoyez-nous votre trajet et votre date. Nous vous répondons avec nos disponibilités et un prix clair.